FAQ

マイページから注文/配送状況をご確認いただけます。

通常は注文から７営業日以内の発送となります。
予約商品の場合は異なりますので、詳しくは各注文の商品の詳細をご確認ください。

すでに発送しているとご要望を承れません。マイページより配送状況を確認のうえ、お問合せください。

発送済みの場合は、弊社では変更処理ができかねますので、直接配送会社にご連絡をお願い致します。

商品到着から７日以内に限り、商品の返品、交換を承ります。商品に欠陥があることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意のうえ、Contact からメールにてお問合せください。

ご契約のクレジットカード会社様が発行するご利用明細書を領収書に代えさせて頂いております。

領収書の別途発行は行っておりません。

配送先エリアごとの送料は以下の通りです。

【通常配送】

• 940円：関東・信越・北陸・中部・南東北
• 1060円：北東北・関西
• 1190円：中国・四国
• 1460円：北海道・九州・沖縄

【宅急便コンパクト】（写真集など）

• 530円：関東・信越・北陸・中部・南東北
• 580円：北東北・関西
• 620円：中国・四国
• 710円：北海道・九州・沖縄

※送料は予告なく変更される場合がございます 

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。

運送会社のお荷物保管期間は約1週間～2週間となります。
（運送会社、営業所により異なります。）

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料をお客様へご請求させていただく事になりますのでご注意ください。
その際、購入はキャンセルとなりますので、再送をご希望の場合は、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

なお、キャンセルのご状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご返送確認後、一か月以内にキャンセル完了メールをお送りしておりますので、併せてご確認ください。

現在、配送における日時指定は承っておりません。

現在、配送業者の指定は承っておりません。

現在、海外への配送は行っておりません。

商品によってご利用いただける支払方法が異なります。

ご利用可能な支払方法は下記の通りです。

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▶各種アクセサリー

• クレジットカード（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、DINERS、JCB）
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay

▶Membership

• クレジットカード（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB）
• Shop Pay
• Google Pay

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ー2023/04/06時点

注文完了後の支払い方法変更はできません。

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品・返金対応を承ります。

お客様のご都合による返品につきましては一切承りません。

商品に欠陥がある場合、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意のうえ、Contact からメールにてお問合せください。

※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご了承ください。

ご注文から1時間以内に限り、リクエストを承ります。

Contact からメールにてお問い合わせください。

弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。

※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。

メールアドレス、氏名などの変更をご希望の場合は、Contact からメールにてお問い合わせ下さい。

以下の手順で新しい住所の追加、編集が可能です。

①Kanon Online Store にログイン

②左上のメニューバーから「マイページ」を選択

③アカウント情報の「登録済みのお届け先」を選択 

④デフォルトのお届け先を「編集」または、「新しい住所を追加する」を選択

メールアドレス、パスワードをお忘れの場合は、Contact からメールにてお問い合わせください。

期間限定公開などの一部のコンテンツを除き、過去の投稿は全て閲覧可能です。
※コンテンツは予告なく非公開となる場合がございます

「マイページ」＞「サブスクリプションを管理」から、次回以降の支払方法の変更が可能です。

「マイページ」＞「サブスクリプションを管理」から、いつでも退会が可能です。再加入の際には商品を再度ご購入ください。