FAQ
Frequently Asked Questions
お問合せの前に、よくある質問をご確認ください。こちらで解決しない場合は、LINE公式アカウントよりお問合せください。
ご注文について
注文/配送状況を確認したい
マイページから注文/配送状況をご確認頂けます。
LINEアカウント連携がお済の方は、LINE上で注文/配送状況の確認が可能です。
マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。
通常は注文から7営業日以内の発送となります。
予約商品の場合は異なりますので、詳しくは各注文の商品の詳細をご確認ください。
配送先住所を変更したい
すでに発送しているとご要望を承れません。LINE公式アカウントより配送状況を確認のうえ、お問合せください。
発送済みの場合は、弊社では変更処理ができかねますので、直接配送会社にご連絡をお願い致します。
※配送状況を確認頂くためには「アカウント連携」が必要となります。
アカウント連携をされていない場合は、マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。
商品に不備があった
商品到着から7日以内に限り、商品の返品、交換を承ります。商品に欠陥があることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意のうえ、LINE公式アカウントよりお問合せください。
領収書を発行してほしい
ご契約のクレジットカード会社様が発行するご利用明細書を領収書に代えさせて頂いております。
領収書の別途発行は行っておりません。
配送について
送料について
配送先エリアごとの送料は以下の通りです。
【通常配送】
- 940円:関東・信越・北陸・中部・南東北
- 1060円:北東北・関西
- 1190円:中国・四国
- 1460円:北海道・九州・沖縄
【宅急便コンパクト】(写真集など)
- 530円:関東・信越・北陸・中部・南東北
- 580円:北東北・関西
- 620円:中国・四国
- 710円:北海道・九州・沖縄
※送料は予告なく変更される場合がございます
商品を再送してほしい
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。
運送会社のお荷物保管期間は約1週間~2週間となります。
(運送会社、営業所により異なります。)
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料をお客様へご請求させていただく事になりますのでご注意ください。
その際、購入はキャンセルとなりますので、再送をご希望の場合は、再度ご注文頂きますようお願いいたします。
なお、キャンセルのご状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認頂けます。
ご返送確認後、一か月以内にキャンセル完了メールをお送りしておりますので、併せてご確認ください。
配送日時の指定について
現在、配送における日時指定は出来ません。
配送業者の指定について
現在、配送業者の指定は承っておりません。
海外への配送について
現在、海外への配送は行っておりません。
支払いについて
支払い方法を知りたい
商品によってご利用いただける支払方法が異なります。
ご利用可能な支払方法は下記の通りです。
------------------------
▶各種アクセサリー
- クレジットカード(VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、DINERS、JCB)
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
▶Membership
- クレジットカード(VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB)
- Shop Pay
- Google Pay
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ー2023/04/06時点
支払い方法の変更について
注文完了後の支払い方法変更はできません。
返品/交換/キャンセルについて
返品/交換したい
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品・返金対応を承ります。
お客様のご都合による返品につきましては一切承りません。
商品に欠陥がある場合、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意のうえ、LINE公式アカウントよりお問合せください。
注文をキャンセルしたい
ご注文から1時間以内に限り、リクエストを承ります。
LINE公式アカウントよりお問合せください。
お客様都合による返品/交換
弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。
※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。
LINEアカウント連携について
アカウント連携のメリット
アカウント連携をしていただくとで、以下の機能を利用したり、特典を受け取ることが出来ます。
■『決済完了通知・発送通知』をLINEで受け取れる
■アカウント連携をした会員様限定のコンテンツを受け取れる
■手軽にLINEでお問合せができる
アカウント連携をしたい
マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。
連携が完了すると、「お客様情報のLINE連携が完了いたしました。」と表示されます 。
マイページへログインできない
メールアドレス、パスワードをお忘れの場合は、LINE公式アカウントよりお問い合わせください。
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